براساس نتایجی که از تحقیقات انجام شده به دست آمده است، ۵۵ درصد شرکت های معتبر فعالیت هایی را در زمینه هوش مصنوعی آغاز کرده اند و یا اگر اقدام نکرده باشند تا سال ۲۰۲۰ حتما وارد این حوزه می شوند. خدمت رسانی به مشتریان با کمک هوش مصنوعی باعث بهبود میزان رضایت و بهبود برندینگ خواهد شد.
براساس پیش بینی های انجام شده تا سال ۲۰۲۰، تجربه مشتری نسبت به قیمت و کیفیت محصول اهمیت بسیار بیشتری پیدا می کند و به مهم ترین معیار برتری برند ها تبدیل می شود. یکی از چالش هایی مقابل صاحبان کسب و کارها وجود دارد، انتظارات در حال پیشرفت مشتریان است.
نقش هوش مصنوعی در خدمت رسانی بهتر به مشتریان
در یک مطالعه ای که به وسیله CMO انجام گرفته است، بر طبق نظر خود مشتریان، مهم ترین خصلت یک خدمت رسانی خوب به آنان کم ترین زمان ممکن پاسخ گویی است. جالب است بدانید پیشرفت در فناوری ابر و هوش مصنوعی، عامل اصلی این تغییر چشم گیر در رفتار مخاطبان و مشتریان است. پیشرفت اینترنت اشیا هم در این تغییر بی تاثیر نیست. مخاطب برای برقراری ارتباط و گپ مستقیم، ابزار و گزینه های مختلفی در اختیار دارد که همگی دارای خاصیت های دیجیتالی و هوش مصنوعی هستند.
علاوه بر این موضوع که تعدد گزینه های پیش روی مشتری برای برقراری ارتباط بسیار بیشتر شده است، نحوه تعامل و ارتباط کسب و کار ها با این مخاطبان و مشتریان فرق کرده است و می تواند تاثیر بسیار زیادی بر موفقیتشان بگذارد. در این مابین، به کمک فناوری ابر پتانسیل سرعت، نوآوری قابلیت های جهانی بالفعل شده است.
ارتقا خدمات به مشتریان با کمک AI
خدمات مشتری ای که از هوش مصنوعی استفاده می کنند مانند مرکز ارتباط گوگل، می خواهند با کمک و همکاری Mitel این نوع از ارائه خدمات را به سطوح جدید و بالاتری ارتقا بدهند. به زبان دیگر، شیوه ارتباط و تعامل کسب و کارها با مخاطبان و مشتریانشان و درگیر کردن آنان، تحول بزرگی پیدا خواهد کرد. گوگل با استفاده از ترکیبی از قابلیت های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، سبب تحول عامل مجازی شده است.
در واقع پاسخ گویی به درخواست های مشتریان سرعت گرفته است و آنها می توانند گزینه ها و راهکار هایی را که نیاز دارند با سرعت بسیار زیاد دریافت کنند. عامل مجازی با پردازش زبان می تواند متوجه شود که مشتریان چه چیزی را بیان می کنند با می نویسند و به آن پاسخ می دهد. در ما بین پیشرفت های خدمت رسانی به مشتریان، خدماتی مانند Agent Assist کمک قابل توجهی به عامل مجازی می کند تا کار خود را با دقت بسیار بالاتری انجام دهد.
